Частые вопросы от клиентов DEA Zone

Как купить?

Мы делаем наш процесс удобным и простым; последовательность для оформления заказа следующая:

Запрос цены (вами) → Предложение цены (мы) → Подтверждение заказа (вами) → Создание счета (мы) → Оплата (вами) → Отгрузка (мы) → Отслеживание → Завершение заказа
Подробнее

Есть минимальный заказ?

Мы занимаемся оптово-розничной продажей товаров. Для некоторых позиций установлен минимальный объем заказа, что связано с экономическими факторами. Поскольку стоимость включает доставку и страховку, упаковку то отправка отдельных товаров в единичных экземплярах не всегда возможна.

Какие способы оплаты принимаете?

Мы принимаем следующие способы оплаты: банковский перевод, USDT, AliPay, PayPal.

Почему нет оплаты при получении?

Оплата при получении не предусмотрена в международной доставке. Все поставщики работают абсолютно одинаково. 

Где находится магазин?

DEA Zone - оптовый поставщик, мы не являемся магазином, точкой выдачи или шоурумом. Прежде всего DEA - склад товаров в Гонконге. 

Почему нет офисов в больших городах?

Отсутствие офисов в других странах помогает нам снизить операционные расходы и сосредоточиться на предоставлении качественных услуг по доступным ценам. Мы постоянно улучшаем наш сервис, чтобы сделать процесс заказа как можно более удобным для наших клиентов. Гонконг является идеальным местом для отправки товаров по всему миру в кратчайшие сроки, а также для взаимодействия с поставщиками различных категорий продукции.

Отправляете по миру?

Да, отправляем в любую точку мира. Сроки зависят от страны назначения. Подробнее в разделе "Доставка"

Какой способ доставки?

Мы сотрудничаем с частным карго перевозчиком и предлагаем два способа доставки: стандартный - 4-9 рабочих дня, экспресс доставка - 24-48 часов с момента вылета самолета.

Таможенная очистка учтена и не требует лишних затрат, в этом и есть преимущество карго перевозчика. Отслеживание заказа осуществляется через вашего персонального менеджера.Подробнее в разделе "Доставка"

Когда заказ будет собран и отправлен?

Обычно мы отправляем заказ в течение 48 рабочих часов с момента подтверждения оплаты вашего заказа. В редких случаях может быть не существенная задержка в связи с отсутствием товара.

Куда доставляется груз?

Ваш груз будет доставлен по адресу, указанному при формировании заказа. Курьер свяжется с вами и согласует удобное время для доставки.

Почему на сайте мало товаров?

Все товары, представленные на сайте, предназначены исключительно для ознакомления. Полный перечень товаров можно запросить у нашего менеджера. Мы не размещаем весь ассортимент товаров на сайте, чтобы избежать замедления его работы. Следует отметить, что цены на товары являются динамичными и могут изменяться ежедневно. Для получения актуальных цен, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим прайс-листом.

Есть скидки постоянным клиентам?

Прайс-лист  содержит розничные цены на нашу продукцию. Стоимость может быть снижена в зависимости от количества приобретаемых товаров и общего объема заказа. Мы ценим каждого клиента и всегда предлагаем скидки для тех, кто сотрудничает с нами на постоянной основе. Наша цель – предоставить лучшие условия для наших партнеров, чтобы они могли получать высококачественную продукцию по выгодным ценам, а также наслаждаться дополнительными преимуществами от долгосрочного сотрудничества.

Работаете по дропшипингу?

Работаем. В рамках системы дропшипинга у нас доступны товары без минимального объема заказа. При сотрудничестве по дропшипингу мы не взаимодействуем напрямую с маркетплейсами или другими торговыми площадками. Наша основная задача - отправить товар напрямую конечному получателю и обеспечить его своевременную доставку. Мы стремимся к тому, чтобы каждый заказ был выполнен быстро и качественно, что позволяет вашим клиентам получить продукцию без задержек.

Какой срок гарантии на использованные устройства?

Срок гарантии зависит от категории товаров. Подробнее

Кто оплачивает доставку обратно?

1. Мы оплачиваем все расходы по возврату товара или обмену в течении оглашенного гарантийного периода (зависит от категории товара) или периода возврата (30 дней).

2. По истечению гарантийного периода (зависит от категории товара) или периода возврата (30 дней) расходы при желании клиента ремонтного обслуживания - расходы ложатся на клиента.

Что делать если я получил другой товар вместо заказанного?

Такие ситуации исключены, наши кладовщики тщательно проверяют каждый заказ перед отправкой. У каждого клиента и последующего заказа есть свой номер, по которому происходит идентификация и последующая работа. Подробнее в разделе   "Возврат/обмен"

Кто несет расходы по возврату поврежденных товаров?

За длительные года работы, были лишь единичные случаи повреждения товаров (в далеком 2019 году). Сейчас перевозчики крайне несходительно относяться к ценным грузам, так как мы платим страховку.
Страховая оценка включена в стоимость доставки, дополнительно каждая коробка маркирована как "FRAGILE", а так же мы плотно пакуем все устройства друг к другу и добавляем дополнительный материал внутрь.
"Возврат/обмен"

Если я недоволен товаров или мне не понравилось устройство, что мне делать?

Если заказ вас не устраивает, вы можете вернуть его в течение 30 дней (с момента получения посылки) для полного возврата денег или обмена. Не забудьте связаться с нами, прежде чем возвращать товар, поскольку мы не принимаем несанкционированные посылки. Если возврат не является результатом нашей ошибки, клиенты будут обязаны оплатить стоимость доставки в обе стороны. Пожалуйста, убедитесь, что товары, которые вы отправляете нам обратно, находятся в оригинальной упаковке.